New Work: Mit ihrem Projekt „Lean Digital Workspace“ setzt die DZ BANK AG neue Maßstäbe beim Thema digitaler, cloudbasierter Arbeitsplatz. Im Rahmen dessen entschied sie sich, das Kommunikations- und Kollaborationstool Microsoft Teams unternehmensweit auszurollen. Der erste Pilot startete – initial zunächst mit rund 600 Teilnehmenden – bereits am 1. Dezember 2020. Bis Ende 2021 konnten mit Unterstützung der Ratiodata flächendeckend bundesweit alle Anwender*innen der DZ BANK AG ausgestattet werden.
Nach erfolgreichem Rollout fehlten für den alltäglichen Einsatz jedoch weitere Telefonieleistungsmerkmale wie z. B. die Funktionen für generelle Festnetztelefonie, Anrufgruppen oder Assistenzszenarien. Aufgrund ihrer weitreichenden Expertise erhielt die Ratiodata den Auftrag, diese Leistungsmerkmale für sämtliche Standorte der DZ BANK AG im Zuge des Teilprojekts „Enterprise Voice Softphone“ zur Verfügung zu stellen. Dazu nutzt sie die zentrale Session-Border-Controller-Infrastruktur, die sie zuvor selbst implementiert hat. Ein Pilot mit rund 400 Teams-Enterprise-Voice-Benutzer*innen startete im Oktober 2021. Gleichzeitig baut das verantwortliche Projektteam Kommunikationslösungen die bestehende Infrastruktur mit IP-Telefon-Endgeräten zugunsten Microsoft Teams zurück.
Über die gesamte Projektdauer unterstützt die Ratiodata die DZ BANK AG technisch, berät projektbegleitend und stellt dauerhaft den Second-Level-Support für Microsoft Teams mit Enterprise Voice sicher. Diverse wichtige Meilensteine des Projekts konnten bereits erfolgreich erreicht werden. So wurde die zentrale Telefonie-Infrastruktur an die Microsoft-Teams-Cloud angebunden und ein Notfallsystem sorgt im Falle eines Ausfalls der Microsoft Cloud dafür, dass die Lösung die strengen Compliance-Anforderungen für regulierte Unternehmen jederzeit erfüllt.
Das Projekt der DZ BANK AG wird für die Ratiodata auch das Jahr 2022 maßgeblich mitbestimmen. Seit Anfang des Jahres verantwortet sie die Umstellung aller Inlandsfilialen auf Microsoft Teams. Auch die Auslandsfilialen der Gruppe rücken noch in diesem Jahr in den Fokus, um bis Dezember alle Arbeitsplätze der Gruppe und damit insgesamt 7.500 globale Benutzer*innen auf Microsoft Teams zu überführen und den vollen Ausbau der Enterprise-Voice-Telefonie zu erreichen.
Für die Ratiodata hat das Projekt mit der DZ BANK AG großes Zukunftspotenzial: Sie plant unternehmensintern, selbst den Schritt in Richtung Intelligent Communications mit Microsoft Teams in die Cloud zu gehen. Die Erfahrungen, die sie damit bei ihren Kunden gesammelt hat, werden in den Aufbau der eigenen Enterprise-Voice-Lösung einfließen und zusätzlich die Expertise im Bereich moderner SIP-Kommunikation festigen. Microsoft Teams wird damit zukünftig bei der Ratiodata eine wichtige Komponente in der Modern-Workplace-Ausstattung darstellen.