Nicht vor Ort, aber trotzdem persönlich!

Kundenservice per Video in Filialen & Foyers

Mit unseren Lösungen können Sie den persönlichen Kontakt und die Kundennähe vor Ort trotz unbesetzten Filialen & Foyers gewährleisten!

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Persönliche Kundenkommunikation & Services

VR Video Concierge

Mit unserem modernen Video-Service-Terminal können Sie die persönliche Information und Beratung Ihrer Kunden in einer unbesetzten Filiale oder Foyer sicherstellen oder als zusätzlichen Eingangskanal in Ihrer besetzten Filiale erweitern.

Per Knopfdruck lässt sich die Videokonferenz ganz einfach starten und verbindet Ihre Kunden mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Service-Team. Ihr Kunde steht vor einem großen Beratungsdisplay, worüber er mit Ihrem Mitarbeiter in realer Größe und hochauflösender Qualität in den Dialog treten kann.

VR Video Consult

Der VR Video Consult ist zusätzlich mit einer Dokumentenkamera und einem PenPad für eine fallabschließende Beratung ausgestattet.

Über die Dokumentenkamera kann eine Ausweis-Identifizierung vorgenommen und per PenPad eine Unterschrift abgeben werden, sodass z. B. Zahlungsanweisungen oder Vertragsunterzeichnungen gemeinsam bearbeitet werden können.

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Features beider Lösungen im Überblick

  • Komplettlösung eines zertifizierten Dienstleisters
  • Vollständige Integration in das Banknetz der Fiducia & GAD IT AG
  • Deutsches Rechenzentrum nach höchstem Sicherheitsstandard | TSI-Level 4
  • Videokonferenz in Full-HD Bild- und Audioqualität
  • Lippensynchrone Bild- und Tonübertragung
  • Digital Signage-Funktion | Steuerung über den Bankarbeitsplatz
  • Wiedergabe individueller Medien und Werbebotschaften
  • Leistungsstark für den Dauereinsatz
  • Lieferung und Inbetriebnahme durch die Ratiodata
  • Hardware für die Gegenstelle auf Wunsch
  • Individuelles Branding und Erstellung von Marketingmaterial auf Wunsch

Zusätzliche Features des VR Video Consult

  • Dokumentenkamera für z. B. Ausweislegitimation
  • Integriertes PenPad | Einbindung über agree21PenPad geplant
  • MiFID II-konforme Aufzeichnung möglich
  • Diskretionsbereich optional 
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Das sagen unsere Kunden

“Unsere Bank sieht den Video Consult als hervorragende Ergänzung bzw. als Ersatz im Bereich der Standardleistungen im Service für unsere Kunden.

Durch den Einsatz im SB-Bereich der Filialen können wir unseren Kunden erweiterte Servicezeiten gegenüber den normalen Öffnungszeiten der Filialen bieten.”

Gunter HilmesAbteilungsleiter Organisation / IT - VR Bankverein Bad Hersfeld-Rotenburg eG

Initiale Bereitstellung des Video Consult

Unsere Fachworkshops

Unser Workshop hilft Ihnen die Voraussetzungen für die erste Inbetriebnahme zu schaffen. Wir moderieren gemeinsam mit Ihren Fachbereichsverantwortlichen und geben Ihnen wertvolle Hinweise.

Arbeitstakte und Verantwortlichkeiten sind geklärt, damit die Einführung des Video Consults geräuschlos erfolgt. Auf Wunsch testen wir zudem im Rahmen des Workshops die zukünftige Video Hardware in Ihrem KSC.

Für einen erfolgreichen Start

  • Welche Herausforderungen ergeben sich in den Filialen?
  • Welche Anforderungen ergeben sich im KSC?
  • Welche technischen Voraussetzungen müssen geschaffen werden?
  • Wie wird die neue Technik integriert?
  • Was muss organisatorisch bedacht werden?
  • Welche Marketingaktivitäten kann ich starten? Wie kann die Ratiodata hierbei unterstützen?
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Sicher, effizient und kundenfreundlich

Profitieren Sie von den Vorteilen gegenüber anderen Anbietern

Einfache Migration in unsere Lösung

Die Migration von einem bestehenden System zum Video Consult ist problemlos möglich. Wir beraten Sie gerne ausführlich und stellen Ihnen die Möglichkeiten in einem Migrationsworkshop vor.

Unser System wird laufend weiterentwickelt und zukünftig ist u.a. die Anbindung weiterer Verbundpartner geplant.

Optimales Kundenerlebnis

Ihr Kunde kann mit dem Bankmitarbeiter in realer Größe und hochauflösender Qualität in den Dialog treten. Mit einer optimalen lippensynchronen Bild- und Tonübertragung und intuitiven Bedienung sorgen wir für ein Kundenerlebnis wie am Service-Schalter.

Durch die integrierte PenPad-Installation können beim VR Video Consult Vorgänge gemeinsam bearbeitet, beziehungsweise fallabschließend übergeben werden.

Flexibel integrierbar in Ihre Infrastruktur

In Zusammenarbeit mit Ihrem Ausstatter vor Ort können Sie unsere Lösungen flexibel in Ihre Infrastruktur integrieren. Auf Wunsch und projektbasiert übernehmen wir gerne die gesamte Gestaltung Ihres Diskretionsbereiches.

Neben vorgefertigten Stelen bieten wir auch ein preisgünstiges Hardware-Kit an. Unsere Lösungen sind in jede Infrastruktur bankenindividuell integrierbar und werden dem individuellen Designanspruch des Instituts gerecht.

Höchste Sicherheit mit zentralem Plattformbetrieb ohne parallele Infrastruktur in der Bank

Der VR Video Consult wird zentral durch die Ratiodata administriert. Aufwendige dezentrale Serverhardware in der Bank ist nicht erforderlich.

VR Video Concierge und Consult sind von der Fiducia & GAD IT AG freigegeben und damit eine vollständig in das Banknetz integrierte All-in-One-Komplettlösung. Das bedeutet keine Aufwände bei technischen Sicherheitsprüfungen und Revisionen.

Durch die verschlüsselte Kommunikation im Bankennetz und die Verarbeitung in einem deutschen Rechenzentrum (höchstes TSI-Level 4) wird höchste Sicherheit garantiert. Außerdem bietet der VR Video Consult die Möglichkeit der MiFID II-konformen Gesprächsaufzeichnung in Bild und Ton. Somit muss ein Gespräch nicht unterbrochen werden, sobald es sich beispielsweise in die Anlageberatung entwickelt.

Günstige Einstiegspreise

Im Vergleich zu anderen Anbietern bieten wir Ihnen günstige Einstiegspreise. Die Preise gelten für die Hardware inkl. Transport, Installation und Konfiguration.

Bis zum 31.07.2020 profitieren Sie zusätzlich von unserer Corona-Sonderaktion mit attraktiven Rabatten.

Investitionsschutz durch Wiederverwendbarkeit der Hardwarekomponenten

Falls Sie in der Zukunft den VR Video Concierge oder Consult nicht mehr in der originalen Funktion benötigen, haben Sie die Möglichkeit und Flexibilität, sowohl das Videokonferenz- und das Digital Signage-System als auch die Dokumentenkamera und das PenPad an anderer Stelle weiter zu verwenden.

Somit genießen Sie vollen Investitionsschutz.

Kompatibilität mit anderen Videokonferenzsystemen

Der VR Video Consult basiert auf einem SIP Standard Protokoll. Damit ist er kompatibel zu anderen Videokonferenzsystemen und kann als Kontaktknotenpunkt weitere externe Gegenstellen ansteuern.

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Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder ein Angebot

Mit den richtigen Videolösungen gelingt der Spagat von digitaler Service- und Beratungsleistung bei gleichzeitiger Kundennähe

Ratiodata GmbH

Tel. +49 69 38076-1666
inforatiodata.de

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