IT-Management

Rundum-Service von der System-Überwachung über die Support-Hotline bis zur Administration

Sicherstellung der Verfügbarkeit von Systemen, Anwendungen und Infrastrukturen

Das Ratiodata IT-Management umfasst den vollständigen Betrieb Ihrer IT-Systeme und stellt die Verfügbarkeit für die Anwender ganzjährig sicher. Per Remote-Betreuung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter täglich von 07:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Dabei übernehmen sie vielfältige Aufgaben: Von der System-Überwachung über Software-Aktualisierungen, eine direkte Mitarbeiter-Hotline mit Entstörung auf Software-Ebene bis hin zur System-Administration mit vollständigem Benutzerrechte-Management. Durch den modularen Aufbau passt sich unsere Dienstleistung an Ihre Wünsche an und kann bei Bedarf auch individuelle Prüf- und Kontrollhandlungen umfassen. Auch ein Leistungsumfang, der als Vertretungsregelung für den bankinternen IT-Administrator genutzt werden kann, ist möglich.

Übernahme individueller bzw. manueller Prüfhandlungen zur Erfüllung von Auflagen der Revision

Durch den Nachweis der entsprechenden Zertifizierungen und Aufbau des Vertragswerks auf BVR-Musterklauseln zum Outsourcing erfüllt Ratiodata die strengen Anforderungen der Regulatorik (u. a. MaRisk) und ermöglicht damit einen Einsatz in Ihrer IT-Infrastruktur.

Mit dem IT-Management ermöglicht Ratiodata Ihnen damit eine kostengünstige Auslagerung aller Aufgaben eines IT-Administrators. Personalengpässe in der IT-Organisation können aufgefangen werden. Gleichzeitig wird die Wirtschaftlichkeit durch eine Konzentration auf das Kerngeschäft gesteigert und die Betriebssicherheit erhöht.

Direkte Problemlösung durch hoch qualifizierte Mitarbeiter in mehr als 80 % der Fälle

Aktuell betreut Ratiodata mehr als 11.000 Bankarbeitsplätze. Monatlich werden rund 12.500 Tickets und rund 3.700 Anrufe bearbeitet. Mehr als 90 % aller Anrufe können dabei innerhalb von 90 Sekunden angenommen werden, wobei 80 % der Probleme bereits im Erstkontakt mit der Ratiodata gelöst werden. Bei weiteren 17 % erfolgt die Lösung beim Rückruf der Ratiodata, lediglich 3 % basieren auf zentralen Störungen und erfordern eine Lösung durch die Fiducia & GAD IT AG.

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Ihre Vorteile

  • Ganzjährige Verfügbarkeit von 07:30 – 18:00 Uhr
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Aktualität der Systeme und Anwendungen für alle Bankmitarbeiter
  • Effizienzsteigerung und Mitarbeiterzufriedenheit durch hohe Lösungskompetenz und Verfügbarkeit
  • Best-Practices eines Multimandanten-Dienstleisters
  • Zugriff auf ein erfahrendes Team mit tiefem Know-how im Bankenumfeld
  • Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien
  • Unterstützung bei der Erarbeitung der Kompetenzbeauftragung
  • Entlastung der IT und Sicherstellung der Nachweisfähigkeit

Was können wir für Sie tun?

Ob Sie Ihr Unternehmen mit neuer IT-Ausstattung ausrüsten oder unseren Scan- & Dokumenten-Service nutzen möchten – wir stehen Ihnen zur Seite. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine Nachricht!

Ratiodata GmbH

Tel. +49 69 38076-0
inforatiodata.de

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