IT-Management

Das Ratiodata IT-Management umfasst den vollständigen Betrieb Ihrer IT-Systeme und stellt die Verfügbarkeit für die Anwender ganzjährig sicher. Per Remote-Betreuung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter täglich von 07:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Dabei übernehmen sie vielfältige Aufgaben: Von der System-Überwachung über Software-Aktualisierungen, eine direkte Mitarbeiter-Hotline mit Entstörung auf Software-Ebene bis hin zur System-Administration mit vollständigem Benutzerrechte-Management. Durch den modularen Aufbau passt sich unsere Dienstleistung an Ihre Wünsche an und kann bei Bedarf auch individuelle Prüf- und Kontrollhandlungen umfassen. Auch ein Leistungsumfang, der als Vertretungsregelung für den bankinternen IT-Administrator genutzt werden kann, ist möglich.

Durch den Nachweis der entsprechenden Zertifizierungen und Aufbau des Vertragswerks auf BVR-Musterklauseln zum Outsourcing erfüllt Ratiodata die strengen Anforderungen der Regulatorik (u. a. MaRisk) und ermöglicht damit einen Einsatz in Ihrer IT-Infrastruktur.

Mit dem IT-Management ermöglicht Ratiodata Ihnen damit eine kostengünstige Auslagerung aller Aufgaben eines IT-Administrators. Personalengpässe in der IT-Organisation können aufgefangen werden. Gleichzeitig wird die Wirtschaftlichkeit durch eine Konzentration auf das Kerngeschäft gesteigert und die Betriebssicherheit erhöht.

Aktuell betreut Ratiodata mehr als 11.000 Bankarbeitsplätze. Monatlich werden rund 12.500 Tickets und rund 3.700 Anrufe bearbeitet. Mehr als 90 % aller Anrufe können dabei innerhalb von 90 Sekunden angenommen werden, wobei 80 % der Probleme bereits im Erstkontakt mit der Ratiodata gelöst werden. Bei weiteren 17 % erfolgt die Lösung beim Rückruf der Ratiodata, lediglich 3 % basieren auf zentralen Störungen und erfordern eine Lösung durch die Fiducia & GAD IT AG.