Bankkund*innen wünschen sich weiterhin persönliche Beratung – auch in Zeiten des Online-Bankings. Gleichzeitig nimmt die Zahl der bemannten Filialen ab, und Personalressourcen sind begrenzt. Auch die VR-Bankverein Bad Hersfeld-Rotenburg eG stand vor der Herausforderung, den Spagat zwischen Effizienz, Kundennähe und Digitalisierung zu meistern.

In manchen Filialen war keine dauerhafte Präsenz von Mitarbeitenden mehr möglich. Dennoch sollten die Kund*innen vor Ort persönlich betreut, begleitet und beraten werden – ohne lange Wege, starre Öffnungszeiten oder aufwendige IT-Investitionen.

Mit dem Video Consult von Ratiodata realisierte die VR-Bank eine moderne Form der Kundenberatung. Über ein intuitiv bedienbares HD-Video-Endgerät können Kund*innen direkt mit Mitarbeitenden der Bank sprechen – persönlich, sicher und in Echtzeit. Die Lösung bietet:

Die Bedienung ist sowohl für Mitarbeitende als auch für Kund*innen selbsterklärend. Für die Übergangszeit wurde ein persönlicher Ansprechpartner bereitgestellt, um Hemmschwellen abzubauen. Das Resultat: Akzeptanz, Vertrauen und häufige Nutzung.

In inzwischen acht Filialen ist der Video Consult im Einsatz Er befindet sich jeweils in einem separaten Raum innerhalb des SB-Bereiches und ist somit unabhängig von den Öffnungszeiten der Filiale von montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr zugänglich. Die verbleibenden sieben Standorte sollen schrittweise folgen.
Kund*innen können damit Beratungstermine vereinbaren, Überweisungen tätigen oder Auskünfte einholen – ganz ohne Wartezeiten oder Anfahrtswege zur Hauptfiliale.

Für die Bank bedeutet das: Entlastung der Servicekräfte, mehr Zeit für Beratung und ein zukunftsfähiges Filialkonzept.