SB-Überwachung

Im Rahmen der SB-Überwachung übernehmen wir für Sie die vollständige Überwachung der Funktionsbereitschaft Ihrer SB-Geräte inklusive 1st Level Support (Fehlerbehebung). Dadurch erhöhen wir die Verfügbarkeit der Selbstbedienungsangebote für Ihre Kunden. Das Team der Ratiodata gewährleistet die Betriebsbereitschaft der SB-Geräte werktags von 6-21 Uhr, samstags von 8-20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 9-18 Uhr. Dadurch können im Ernstfall die ersten Gegenmaßnahmen schnell eingeleitet werden. So werden z. B. Filialmitarbeiter und Werttransporteure informiert und bei technischen Problemen sofort SB-Service-Tickets eröffnet.

Durch die Dienstleistung der Ratiodata können im Durchschnitt rund 30 % der Störungen und Fehlermeldungen aus der Ferne behoben werden, was die Verfügbarkeit Ihrer SB-Geräte deutlich erhöht. Aber auch in allen anderen Fällen verkürzt sich die Ausfallzeit durch die qualifizierte Meldung der Störungsursache an den Bediener und die nahtlose Eröffnung eines Service-Tickets im Defektfall. Dies bedeutet nicht nur eine interne Kostenoptimierung, sondern zugleich zufriedenere Kunden.